 |
 |
|
|
|
|
 |
ENG |  |
EST |  |
RUS |
|
ИНФОРМАЦИЯ |
|
|
|
|
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ |
|
|
|
|
ЗАПРОС СТАВОК |
|
|
|
|
КАЧЕСТВО |
|
|
|
|
ЧЛЕНСТВО |
|
|
|
|
КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ |
| Другие офисы: |
|
|
|
 |
 |
Система руководства качеством АО “CF&S Estonia” одобрена Регистром Ллойда (Lloyd’s Register Quality Assurance) в декабре 2000 г. В декабре 2003 г. нам выдан сертификат наличия системы руководства качеством EN ISO 9001:2008 certificate получена на все виды и места деятельности фирмы.
Выписка из Настольной Книги Качества (08.12.2003):
Целью АО “CF&S Estonia” является оказание качественных профессиональных услуг по экспедированию товаров, агентированию и фрахтованию судов.
Удовлетворение запросов клиента является важнейшим критерием качества, по которому оценивается качетсво оказываемых нами услуг.
Качество в нашем понимании – это прежде всего:
- Гибкость – наши сотрудники легко доступны и реагируют на запросы клиента при первой возможности.
- Персональный подход – в нашей организации назначены ответственные за обслуживание клиентов лица, которые непосредственно занимаются проработкой желаний и предложений клиентов.
- Профессионализм – мы развиваем профессиональные знания и умения наших сотрудников с учетом направлений развития рынка и услуг; предоставляем клиентам консультации, исходя из наилучшего способа достижения клиентом своих целей; отвечаем на запросы клиента и обеспечиваем обратную связь круглосуточно; находимся в курсе положений законодательных актов в своей области деятельности; пользуемся услугами проверенных партнеров; обеспечиваем спокойствие клиентов и принимаем меры по устранению выявленных недостатков.
- Эффективность – предлагаем клиентам качественные услуги по конкурентоспособной цене; ведем базу данных клиентов и следим за соответствующим сектором рынка.
|
|